Au courant… d’air

Mardi matin tout mon département reçoit un mail (enfin, c’était lundi soir, mais trop tard, les gens étaient déjà partis) l’informant qu’une mise à jour –d’une importance capitale–  sera effectuée le mercredi sur le réseau du plateau. Dans ce mail, quelques conseil relatifs à des problèmes d’imprimante (désinstaller / réinstaller) et un numéro de téléphone à appeler, entre 8h00 et 12h00, en cas de problèmes étaient fournis.

Mercredi, 8h00, j’arrive à mon poste et, par acquis de conscience, tenter de lancer une impression « test »… Ça ne passe bien évidement pas. Je désinstalle donc l’imprimante, la réinstalle (dans un pool de quelques centaines d’imprimantes, c’est toujours marrant de retrouver la bonne) puis relance mon impression… Ça ne passe toujours pas.

J’appelle donc le numéro. Et c’est là que ça se gâte… Après plusieurs minutes de sonnerie (je suis tenace quand je veux imprimer des tests), quelqu’un décroche :

— Allo ? Répond-t’il.
— Allo, suite à la mise à jour d’hier soir sur le plateau X, mes collègues et moi-même ne pouvons plus rien imprimer, explique-je. Car, oui il n’y avait pas que moi, mais bien tout le monde.
— Ah, mais ce n’est pas le Help Desk ici, c’est eux qu’il faut appeler ! Me grogne t’il (il n’avait pas encore du avoir son premier café de la journée) dessus.
— Je le sais bien, mais le mail envoyé par M. Y pour nous informer de la manipulation nous demander de contacter ce numéro.
— Ah ? S’étonne-t’il. Je ne suis pas au courant, ma collègue n’est pas encore arrivée, il faut lui envoyer un mail…
— …

La communication, c’est quand même fantastique, n’est-ce pas.

Bon le problème a fini par être résolu (en <del>contactant</del> harcelant le chef de projet responsable de la mise à jour) aujourd’hui, en fin d’après midi. Mais je reste sidérée du manque de précautions prises pour ce déploiement… Mais au moins, ça fait des choses à raconter autour de la machine à <del>café</del> chocolat.

Ps. : Le « jeu de mots » du titre est tout pourri, je sais.

Posté dans Jeune cadre dynaquoi ? |

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