– Bonjour, je voudrais savoir si on peux faire un Stage Gate pour le projet X.
– Euh… Qu’en pense le PMO ?
– Bah, t’est pas PMO ?
– Non !
– Au revoir…

Ma réponse (car j’ai accès à mes mail chez moi et il le sait aussi) :

P.

Je suis aux regrets de t’annoncer que je ne peux rien te garantir, ne sachant pas si je pourrais venir travailler demain. En effet, je compte aller m’entrainer ce soir et il se peut que je tombe du tapis roulant et me foule la cheville, ou que je me fasse renverser pas un tram sur le chemin du retour, ou que ma plantation artisanale de carotte ne me rende malade au souper, sans parler d’une agression de mon chat rendue fou par le mâchouillage de mon spathiphyllum…

Tu l’auras compris, dans le monde dangereux dans lequel nous vivons, il est difficile de t’assurer que mon analyse sera prête 3 jours avant la deadline que tu as toi-même fixée.

Bàt,

Bon au final, je ne me suis pas fait dévorer par ma plante verte et ai pu aller bosser et lui finir son truc (hyper-méga-trop-urgent-qui-doit-être-en-prod-hier)…

ps. : mon chef, en copie, a bien ri ; le P. en que question, moins… Il manque un peu d’humour ce garçon…

Mercredi, 8h00, j’arrive à mon poste et, par acquis de conscience, tenter de lancer une impression « test »… Ça ne passe bien évidement pas. Je désinstalle donc l’imprimante, la réinstalle (dans un pool de quelques centaines d’imprimantes, c’est toujours marrant de retrouver la bonne) puis relance mon impression… Ça ne passe toujours pas.

J’appelle donc le numéro. Et c’est là que ça se gâte… Après plusieurs minutes de sonnerie (je suis tenace quand je veux imprimer des tests), quelqu’un décroche :

— Allo ? Répond-t’il.
— Allo, suite à la mise à jour d’hier soir sur le plateau X, mes collègues et moi-même ne pouvons plus rien imprimer, explique-je. Car, oui il n’y avait pas que moi, mais bien tout le monde.
— Ah, mais ce n’est pas le Help Desk ici, c’est eux qu’il faut appeler ! Me grogne t’il (il n’avait pas encore du avoir son premier café de la journée) dessus.
— Je le sais bien, mais le mail envoyé par M. Y pour nous informer de la manipulation nous demander de contacter ce numéro.
— Ah ? S’étonne-t’il. Je ne suis pas au courant, ma collègue n’est pas encore arrivée, il faut lui envoyer un mail…
— …

La communication, c’est quand même fantastique, n’est-ce pas.

Bon le problème a fini par être résolu (en <del>contactant</del> harcelant le chef de projet responsable de la mise à jour) aujourd’hui, en fin d’après midi. Mais je reste sidérée du manque de précautions prises pour ce déploiement… Mais au moins, ça fait des choses à raconter autour de la machine à <del>café</del> chocolat.

Ps. : Le « jeu de mots » du titre est tout pourri, je sais.

– Allo ?
– Bonjour, je suis chez le fournisseur lombardini ?
– Non.
– Vous êtes sûre ?

ça va faire trois fois ce matin. Je commence à douter…

Il y a quelques jours j’ai eu un bug, surprennant (et même un peu amusant) : lorsque je bougeais ma souris, la page active (word, outlook…) scrollait toute seule sans que je ne puisse rien faire. J’ai essayer de cliquer, de marteller presser quelques touches du clavier… Sans résultat. Bien évidement, ça compliquait légèrement mon travail (naviguer au clavier reste possible, mais c’est galère). J’ai fini par rebooter la machine.

Une demi-heure plus tard (tant de reboot + login), je déplace la souris en vu de cliquer sur « Démarrer » et mon switch s’active tout seul… Je me retrouve donc sur mon autre machine. Je rebouge la souris, pour voir, et retour à la case départ…

Après 5-10 minutes d’amusement avec le plateau, j’appelle le Help Desk. Je décris mon problème, le technicien prend la main sur mon PC pour « constater » (ce qui n’est pas évident, car il n’avait pas ma souris sous la main :/ ) le problème et m’annonce :

– Ce doit être un problème logiciel, essayez de redémarrer votre machine.

– Je l’ai déjà fait, ça m’a apporté beaucoup d’amusement (et m’a fait perdre mon temps) mais n’a pas réglé le problème. Je pense que le problème est matériel, lui répons-je.

– Ah, mais le matériel, ça ne flanche pas comme ça, c’est pas possible, vous savez, ose-t’il m’annoncer (l’insousciant).

Je n’ai pas eu l’envie de lui retorquer que si justement, le matériel ça flanche, comme ça, et que la probabilité qu’un bug identique se produise au même moment sur deux machine différents, sur deux réseaux totalement distinct est bien plus faible et serait le signe d’un grave problème ; j’avais une réunion dans il y a 5 minutes et je n’avais pas encore entammé ma danette.

Au final, j’ai débranché le switch puis l’ai rebranché (have you tried to turn is off and on again?) et ça fonctionne… La prochaine fois, j’irais truander les switch/souris des vacanciers, na !

ps. : en règle général, je n’ai aucun problème avec le Help Desk de mon entreprise, qui est plutôt compétent et rapide à agir, mais il arrive quand même de tomber sur des boulets.

P.s. : La photo est pourrie, je sais ^^;

En attendant d’être, à peu près, automone, je me débrouille avec les moyens du bords : le décryptage qui prend 10 minutes à la phrase (le néerlandais, à l’écris, a beaucoup de similitudes avec l’anglais) ou Google Traduction qui est rapide et me rend bien service. Mais, il y a parfois des ratés :